입주 Residential management
프로젝트 및 고객에 대한 정확한 체계화된 접근 방법으로 효과적인 마케팅 및 기획을 수행하고 있으며 수주,분양,입주,디자인,컨시어지서비스,커뮤니티 시설 및 건물관리 등
다양한 분야에서 B2B에서 B2C에 이르기까지 광범위한 통합마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다.
각 단계별 시작 시점은 프로젝트의 규모와 일정에 따라 유동적이지만, 일반적으로 다음과 같은 흐름으로 진행됩니다.
이 시점들은 단순한 날짜가 아니라, 프로젝트의 핵심 마일스톤(milestone)으로서 각 단계가 시작되는 전략적 타이밍이라고 할 수 있습니다.
3. BS점검
'사전 서비스'의 개념으로, 입주자 사전점검 이전에 건설사 내부적으로 문제점을 미리 찾아내고 보수하는 단계입니다.
이는 고객이 직접 점검을 시작하기 전에 '기본적인 준비'를 완료하여 고객의 만족도를 높이고, 입주자 점검 시 발견될 수 있는 하자의 수를 최소화하는 전략적인 선제 대응입니다.
4. 입주자 사전 점검
고객이 자신의 새로운 집을 처음으로 마주하는 '첫 만남'의 순간입니다. 이 시점에 고객은 점검과 동시에 설렘과 기대감을 느낍니다.
따라서 단순한 하자 체크리스트를 넘어, 고객에게 긍정적인 경험을 선사하는 것이 중요합니다.
· 해당 현장에 전문적인 교육으로 완성된
최적화 고객응대서비스 적용
· 친절한 동행안내로 불필요한 하자 접수 예방 및
민원 필터링 진행
· 하자점검 보다는 행사와 같은 분위기 연출 유도로
고객 감성자극
입주매니저는 단순히 세대를 안내하고 하자를 접수하는 현장 직원이 아닙니다.
입주민이 '나의 집'을 처음 만나는 가장 설레고 중요한 순간에 동행하며, 우리 브랜드의 가치와 진심을 전달하는 움직이는 브랜드 그 자체입니다.
입주민의 불안감을 해소하고 모든 과정이 만족스러운 경험이 되도록 만드는, 가장 중요한 감성적 연결고리입니다
단지 입구부터 시작되는 스트레스 없는 여정을 제공하는 에스코트 서비스의 첫 단계입니다. 완벽한 안내를 통해, 입주민이 오직 설레는 마음에만 집중하도록 만듭니다.
주차장에서 행사장으로 향하는 길을 기대감과 설렘이 고조되는 브랜드 경험의 길로 연출하며 잘 디자인된 동선을 따라 걸으며
브랜드의 세심한 배려와 품격을 미리 느끼게 합니다.
입주민이 '이 집의 주인'임을 공식적으로 인정받고, 전담 매니저를 통해 최상의 서비스를 약속 받는 순간입니다.
점검에 필요한 모든 것을 제공하며 신뢰를 구축하고, 특별한 여정의 시작을 알립니다.
도면 속 꿈이 현실이 되는 감동의 클라이맥스로 우리 가족의 미래가 펼쳐질 공간을 처음 마주하는 순간입니다.
완벽한 공간 컨디션 속에서 첫 만남의 감동을 극대화하는 것을 목표로 합니다.
입주민의 의견을 경청하고 더 완벽한 집을 만들겠다는 시공사의 책임과 신뢰를 약속하는 과정입니다.
단순 하자 접수를 넘어, 고객과의 긍정적 소통의 장으로 운영하여 만족도를 높입니다.
내가 구매한 것이 집 한 채가 아닌, 품격 있는 라이프스타일 전체임을 확인시켜주는 과정입니다.
잘 가꿔진 공간을 통해 입주 후의 행복한 일상을 상상하게 하여 단지에 대한 자부심을 높입니다.
딱딱할 수 있는 점검 행사를 온 가족이 즐기는 축제로 전환하여, 브랜드에 대한 긍정적인 기억을 선사합니다.
감사의 마음을 전하며, 우리 아파트에서의 첫날을 행복한 추억으로 만들어 드립니다.
5. 확인 점검(D-15)
이 시점은 '신뢰를 확인하는 시간'입니다. 사전점검에서 발견된 문제점들이 얼마나 신속하고 완벽하게 해결되었는지를 고객에게 증명하는 단계입니다.
이 과정을 통해 고객은 건설사의 책임감과 사후관리 능력에 대한 확신을 갖게 됩니다.
진행 시기 : 준공일 약 2~3개월 전
'사전 서비스'의 개념으로, 입주자 사전점검 이전에 건설사 내부적으로 문제점을 미리 찾아내고 보수하는 단계입니다.
이는 고객이 직접 점검을 시작하기 전에 '기본적인 준비'를 완료하여 고객의 만족도를 높이고, 입주자 점검 시 발견될 수 있는
하자의 수를 최소화하는 전략적인 선제 대응입니다.
4. 입주자 사전 점검
진행 시기 : 준공일 약 1~2개월 전
고객이 자신의 새로운 집을 처음으로 마주하는 '첫 만남'의 순간입니다. 이 시점에 고객은 점검과 동시에 설렘과 기대감을 느낍니다.
따라서 단순한 하자 체크리스트를 넘어, 고객에게 긍정적인 경험을 선사하는 것이 중요합니다.
· 해당 현장에 전문적인 교육으로 완성된 최적화 고객응대서비스 적용
· 친절한 동행안내로 불필요한 하자 접수 예방 및 민원 필터링 진행
· 하자점검 보다는 행사와 같은 분위기 연출 유도로 고객 감성자극
입주매니저는 단순히 세대를 안내하고 하자를 접수하는 현장 직원이 아닙니다.
입주민이 '나의 집'을 처음 만나는 가장 설레고 중요한 순간에 동행하며,
우리 브랜드의 가치와 진심을 전달하는 움직이는 브랜드 그 자체입니다.
입주민의 불안감을 해소하고 모든 과정이 만족스러운 경험이 되도록 만드는,
가장 중요한 감성적 연결고리입니다
단지 입구부터 시작되는 스트레스 없는 여정을 제공하는 에스코트 서비스의 첫 단계입니다. 완벽한 안내를 통해, 입주민이 오직 설레는 마음에만 집중하도록 만듭니다.
주차장에서 행사장으로 향하는 길을 기대감과 설렘이 고조되는 브랜드 경험의 길로 연출하며 잘 디자인된 동선을 따라 걸으며
브랜드의 세심한 배려와 품격을 미리 느끼게 합니다.
입주민이 '이 집의 주인'임을 공식적으로 인정받고, 전담 매니저를 통해 최상의 서비스를 약속 받는 순간입니다.
점검에 필요한 모든 것을 제공하며 신뢰를 구축하고, 특별한 여정의 시작을 알립니다.
도면 속 꿈이 현실이 되는 감동의 클라이맥스로 우리 가족의 미래가 펼쳐질 공간을 처음 마주하는 순간입니다.
완벽한 공간 컨디션 속에서 첫 만남의 감동을 극대화하는 것을 목표로 합니다.
입주민의 의견을 경청하고 더 완벽한 집을 만들겠다는 시공사의 책임과 신뢰를 약속하는 과정입니다.
단순 하자 접수를 넘어, 고객과의 긍정적 소통의 장으로 운영하여 만족도를 높입니다.
내가 구매한 것이 집 한 채가 아닌, 품격 있는 라이프스타일 전체임을 확인시켜주는 과정입니다.
잘 가꿔진 공간을 통해 입주 후의 행복한 일상을 상상하게 하여 단지에 대한 자부심을 높입니다.
딱딱할 수 있는 점검 행사를 온 가족이 즐기는 축제로 전환하여, 브랜드에 대한 긍정적인 기억을 선사합니다.
감사의 마음을 전하며, 우리 아파트에서의 첫날을 행복한 추억으로 만들어 드립니다.
진행 시기 : 입주자 사전점검 후 약 2~4주 이내
이 시점은 '신뢰를 확인하는 시간'입니다. 사전점검에서 발견된 문제점들이 얼마나 신속하고 완벽하게 해결되었는지를 고객에게 증명하는 단계입니다.
이 과정을 통해 고객은 건설사의 책임감과 사후관리 능력에 대한 확신을 갖게 됩니다.
6-1. 입주관리(D-day, D+30~)
진행 시기 : 준공일과 동시에 입주 시작
새로운 삶의 시작'을 돕는 마지막 단계입니다. 키 불출이나 잔금 처리와 같은 행정적 절차뿐만 아니라,
고객이 새로운 공간에 완벽하게 정착할 수 있도록 도와주는 섬세한 서비스가 제공되어야 합니다.
이는 단순한 '입주'를 넘어, '웰컴 투 라이프'를 축하하는 의미 있는 경험이 될 수 있습니다.
6-2. 입주지원센터 운영
입주라는 복잡한 과정을 총괄 지휘하는 컨트롤 타워이자, 세대의 완벽한 품질을 책임지는 기술 지원 조직입니다.
입주민의 목소리를 경청하여 신속한 피드백을 제공하고, 최고의 주거 품질을 완성하는 역할을 수행합니다.
입주 초기, 새로운 시스템과 설비에 낯선 입주민을 위한 '움직이는 기술 안내자' 역할을 수행합니다. 각종 시설물의 올바른 사용법을 안내하고
기술적인 궁금증을 해소하여 입주민의 안정적인 정착을 돕기위한 장소로서 입주민이 쉽게 접근하고, 안락한 공간을 디자인하며,
직원들이 편안하게 사용 할 수 있는 공간을 제공합니다.
입주민과 가장 가까운 곳에서 브랜드의 얼굴이 되어, 따뜻하고 전문적인 서비스를 제공하는 라이프스타일 매니저입니다.
입주민의 불편함을 해소하고 입주 과정 전체가 만족스러운 경험이 되도록 돕는 역할을 수행합니다.
